ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

(Áp dụng cho khách hàng giao dịch trên website https://dukymedia.com/)

Tại Duky Media (vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DUKY GROUP), sự hài lòng và thành công trong chiến dịch truyền thông của Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết thiết lập cơ chế cung cấp dịch vụ, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam. Bằng việc sử dụng dịch vụ tại https://dukymedia.com/, Khách hàng đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

PHẦN I: CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Đối Tượng Khách Hàng Được Giao Dịch

Duky Media cung cấp dịch vụ sản xuất video truyền thông và chụp ảnh cho các tổ chức, doanh nghiệp (đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ – SME) và cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo luật pháp Việt Nam.
Người đại diện ký kết hợp đồng dịch vụ phải là người đại diện theo pháp luật hoặc được ủy quyền hợp pháp của tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.

2. Phạm Vi Địa Lý Cung Cấp Dịch Vụ

Duky Media có văn phòng làm việc chính thức tại Thành phố Cần Thơ. Chúng tôi cung cấp dịch vụ quay phim, chụp ảnh trực tiếp tại địa bàn Thành phố Cần Thơ và các tỉnh khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (miền Tây), cũng như trên toàn quốc theo yêu cầu của Khách hàng.
Hạn chế chi phí địa lý: Các dự án thực hiện ngoài khu vực nội ô TP. Cần Thơ sẽ phát sinh thêm chi phí di chuyển, vận chuyển trang thiết bị và chi phí lưu trú, ăn uống cho đoàn sản xuất (sẽ được chi tiết rõ trong bảng báo giá trước khi ký hợp đồng).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Cung Cấp Dịch Vụ

Duky Media có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu, từ chối ký kết hợp đồng hoặc đơn phương chấm dứt thực hiện dịch vụ mà không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Nội dung vi phạm pháp luật: Khách hàng yêu cầu sản xuất video quảng bá cho các sản phẩm, dịch vụ bị cấm kinh doanh tại Việt Nam (như cờ bạc trực tuyến, tiền ảo, chất kích thích, vũ khí, hàng giả, hàng nhái, hoặc các dịch vụ tài chính lừa đảo).
Vi phạm thuần phong mỹ tục: Video chứa các nội dung bạo lực, khiêu dâm, đồi trụy, chia rẽ khối đại đoàn kết dân tộc, kích động tôn giáo, chính trị hoặc các yếu tố xúc phạm danh dự nhân phẩm của cá nhân, tổ chức khác.
Tranh chấp sở hữu trí tuệ: Khách hàng yêu cầu sử dụng các hình ảnh, video, âm nhạc hoặc nhãn hiệu của đơn vị khác khi chưa được sự cho phép hoặc không chứng minh được bản quyền sở hữu hợp pháp.
Ứng xử thiếu văn minh: Đại diện Khách hàng có hành vi xúc phạm danh dự, đe dọa hoặc thiếu hợp tác nghiêm trọng đối với nhân viên của Duky Media trong quá trình trao đổi công việc.

4. Quy Định Về Sở Hữu Trí Tuệ Và Bản Quyền

Để đảm bảo video bàn giao an toàn khi đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, YouTube, TikTok) không bị vi phạm bản quyền:

Nhạc nền và Phông chữ (Fonts): Duky Media cam kết chỉ sử dụng âm nhạc, hiệu ứng âm thanh và phông chữ có bản quyền thương mại hợp pháp hoặc nằm trong kho nhạc miễn phí bản quyền (royalty-free) được phép sử dụng cho mục đích quảng cáo thương mại.
Bản quyền video hoàn thiện: Sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá trị hợp đồng, quyền sở hữu video thành phẩm thuộc về Khách hàng. Khách hàng được toàn quyền sử dụng, đăng tải video này phục vụ cho mục đích quảng bá doanh nghiệp của mình.
Quyền sở hữu File Source gốc (Footage): File source gốc quay phim (video thô chưa qua cắt dựng) và file dự án (project file Premiere/After Effects) thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Duky Media. Chúng tôi không bàn giao file source gốc và file dự án trừ khi có thỏa thuận mua đứt bản quyền file gốc được quy định riêng trong hợp đồng bằng văn bản và thanh toán chi phí bản quyền tương ứng.
Quyền quảng bá của Duky Media: Duky Media được quyền sử dụng video thành phẩm (hoặc một số phân cảnh ngắn) để làm sản phẩm mẫu (portfolio) đăng tải trên website và các trang mạng xã hội nhằm mục đích giới thiệu năng lực sản xuất, trừ khi Khách hàng yêu cầu bảo mật và có ký kết thỏa thuận bảo mật dự án riêng.

PHẦN II: PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

Thái độ cầu thị và tôn trọng: Luôn lắng nghe, ghi nhận mọi phản hồi từ Khách hàng với sự chuyên nghiệp, lịch sự và tinh thần hợp tác cao nhất.
Giải quyết nhanh chóng: Mọi ý kiến phản ánh, thắc mắc về tiến độ kịch bản, chất lượng quay phim hay kỹ thuật dựng video sẽ được xử lý trong thời gian cam kết.
Minh bạch và dựa trên thỏa thuận kịch bản: Quy trình giải quyết khiếu nại dựa trên việc đối chiếu với Hợp đồng dịch vụ, Kịch bản chi tiết (Script) và Storyboard đã được thống nhất giữa hai bên trước khi bấm máy.
Thương lượng hòa giải: Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết trước hết bằng hình thức thương lượng và thỏa thuận thân thiện giữa Duky Media và Khách hàng.

2. Các Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh, Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ tới Duky Media thông qua các hình thức sau:

Hotline/Zalo hỗ trợ trực tiếp: 0985 463 403 (Tiếp nhận nhanh và tư vấn phương án khắc phục ngay trong giờ hành chính từ 09:00 – 17:00 hàng ngày).
Hòm thư điện tử (Email): dukymedia@gmail.com (Khách hàng có thể gửi mô tả chi tiết kèm theo các file video lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu chứng minh).
Văn phòng làm việc trực tiếp: Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Duky Media, Số 122, Nguyễn Hiền, P. Tân An, Tp. Cần Thơ.

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại Chi Tiết

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu tại Duky Media được thực hiện qua 4 bước:

Bước 1 – Tiếp Nhận Phản Ánh/Khiếu Nại: Khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến dự án (Tên dự án, đại diện doanh nghiệp, Số điện thoại liên hệ, file Hợp đồng) cùng mô tả chi tiết vấn đề. Đại diện CSKH của Duky Media sẽ phản hồi xác nhận thông tin trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
Bước 2 – Kiểm Tra Và Xác Minh Vấn Đề: Duky Media tiến hành rà soát tiến độ công việc, đối chiếu file video/hình ảnh bị phản ánh với Kịch bản (Script), Shotlist và Storyboard đã ký duyệt. Thời gian xác minh và đề xuất phương án khắc phục từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào độ phức tạp của dự án.
Bước 3 – Đề Xuất Phương Án Giải Quyết:
- Nếu lỗi kỹ thuật hoặc dựng sai kịch bản do lỗi của Duky Media: Tiến hành chỉnh sửa và hoàn thiện lại video miễn phí trong vòng 24h – 48h.
- Nếu trễ hạn bàn giao sản phẩm do lỗi từ Duky Media: Bồi thường theo điều khoản quy định trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết (nếu có).
- Nếu Khách hàng muốn thay đổi kịch bản ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu: Hỗ trợ tư vấn phương án chỉnh sửa tối thiểu hoặc thực hiện quay/dựng bổ sung có tính phí phát sinh ưu đãi phù hợp.
Bước 4 – Hoàn Tất Xử Lý Và Nghiệm Thu: Bàn giao lại sản phẩm video/hình ảnh đã được điều chỉnh hoàn thiện. Khi Khách hàng hài lòng và duyệt sản phẩm cuối cùng, bộ phận CSKH sẽ tiến hành làm biên bản nghiệm thu dự án và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại

Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin.
Thời gian giải quyết dứt điểm: Trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc.
Đối với các dự án lớn hoặc các khiếu nại phức tạp cần thời gian quay lại hoặc chỉnh sửa kỹ xảo đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho Khách hàng.

5. Thẩm Quyền Giải Quyết Tranh Chấp Cuối Cùng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Duky Media trong quá trình thực hiện dịch vụ trước hết phải được giải quyết thông qua đàm phán thương lượng trên tinh thần xây dựng và tôn trọng lẫn nhau.
Trong trường hợp hai bên đã nỗ lực thương lượng nhưng không đạt được đồng thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Cần Thơ theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng buộc hai bên phải nghiêm túc thực hiện.

PHẦN III: HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Để hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và mang lại trải nghiệm hợp tác sản xuất truyền thông thuận tiện nhất, Duky Media xin công bố các kênh thông tin hỗ trợ trực tuyến chính thức.

1. Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến Chính Thức

Kênh 1 – Hotline & Chat Zalo hỗ trợ nhanh: Đây là kênh liên hệ nhanh nhất và được khuyến khích sử dụng khi Khách hàng cần trao đổi kịch bản gấp, hẹn lịch quay, hoặc gửi các phản hồi nhanh về video demo.
- Số điện thoại Hotline/Zalo: 0985 463 403
- Nội dung hỗ trợ: Tư vấn gói dịch vụ quay TVC, review, báo giá nhanh chi phí thuê flycam, xác nhận lịch quay phim tại hiện trường, tiếp nhận hình ảnh/video phản hồi chất lượng hậu kỳ.
Kênh 2 – Trò chuyện trực tiếp trên Website (Live Chat): Công cụ trò chuyện trực tuyến được tích hợp ở góc phải bên dưới màn hình tại https://dukymedia.com/. Nội dung hỗ trợ: Giải đáp nhanh các thông tin về dịch vụ, chính sách ưu đãi hiện hành và kết nối Khách hàng với chuyên viên tư vấn kịch bản của Duky Media.
Kênh 3 – Hỗ trợ qua mạng xã hội (Facebook Fanpage): Fanpage chính thức Duky Media – Truyền thông sáng tạo (link chính thức được công bố trên website). Nội dung hỗ trợ: Chat Messenger tư vấn phong cách video (concept), xem các sản phẩm video TVC/TikTok thực tế đã sản xuất, trao đổi kịch bản sơ bộ.
Kênh 4 – Tiếp nhận thông tin qua Email: Dành cho các yêu cầu cần gửi văn bản chi tiết, gửi file kịch bản (Word/PDF), gửi link duyệt video chất lượng cao hoặc các nội dung liên quan đến bảo mật thông tin, khiếu nại hợp đồng chính thức.
- Địa chỉ Email: dukymedia@gmail.com
- Nội dung hỗ trợ: Gửi kịch bản/storyboard trao đổi, gửi link tải video chất lượng cao sau nghiệm thu, liên hệ gửi hợp đồng dịch vụ và hóa đơn tài chính.

2. Thời Gian Hoạt Động Của Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của Duky Media hoạt động liên tục từ 09:00 đến 17:00 hàng ngày (áp dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu).
Lưu ý: Các tin nhắn hoặc email gửi ngoài khung giờ làm việc trên sẽ được nhân viên trực ca phản hồi sớm nhất vào đầu ca làm việc của ngày hôm sau.

3. Cam Kết Về Thời Gian Phản Hồi Khách Hàng

Duky Media nỗ lực tối đa để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng:

Qua Zalo / Facebook Messenger / Live Chat: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 15 – 30 phút kể từ lúc khách hàng gửi tin nhắn (trong giờ làm việc).
Qua Hotline: Cuộc gọi đến được tiếp nhận lập tức. Trường hợp đường dây bận hoặc cuộc gọi nhỡ phát sinh trong giờ làm việc, nhân viên hỗ trợ sẽ gọi lại trong vòng tối đa 30 phút.
Qua Email: Phản hồi chi tiết bằng văn bản gửi tới hộp thư của Khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thư yêu cầu.

Điều khoản sử dụng