PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng đối với các dịch vụ truyền thông cung cấp tại website https://dukymedia.com/)

Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này được thiết lập bởi Duky Media (vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DUKY GROUP) nhằm quy định rõ ràng quy trình sản xuất video, các bước nghiệm thu bàn giao sản phẩm số, cũng như các trường hợp hỗ trợ hủy hợp tác và hoàn trả chi phí tạm ứng khi mua sắm dịch vụ trực tuyến.

PHẦN I: QUY TRÌNH CUNG CẤP VÀ BÀN GIAO DỊCH VỤ

Sản phẩm của Duky Media là các sản phẩm kỹ thuật số (video clip, hình ảnh). Quy trình cung cấp dịch vụ trải qua 4 giai đoạn tiêu chuẩn sau:

1. Giai đoạn Tiền kỳ (Chuẩn bị sản xuất)

Duky Media tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng, tiến hành tư vấn concept, xây dựng kịch bản văn học (Script) và kịch bản phân cảnh chi tiết (Storyboard/Shotlist).
Khách hàng có trách nhiệm duyệt kịch bản bằng văn bản hoặc email trước khi tiến hành quay. Kịch bản được duyệt là căn cứ duy nhất để nghiệm thu chất lượng video sau này.

2. Giai đoạn Sản xuất (Quay phim)

Duky Media sắp xếp đoàn làm phim, thiết lập ánh sáng, bối cảnh và thiết bị kỹ thuật để quay phim theo đúng thời gian và shotlist đã thống nhất.
Khách hàng có trách nhiệm cử người đại diện có thẩm quyền giám sát tại hiện trường quay để duyệt góc máy, diễn xuất của diễn viên và đảm bảo hình ảnh sản phẩm hiển thị đúng mong muốn.

3. Giai đoạn Hậu kỳ (Dựng phim)

Bộ phận kỹ thuật tiến hành lọc source, dựng thô (cắt ghép theo kịch bản), chỉnh màu (color grading), lồng nhạc nền, chèn hiệu ứng chữ/kỹ xảo và gửi bản video mẫu cho Khách hàng xem thử.
Quy định về chỉnh sửa (Feedback): Khách hàng được hỗ trợ chỉnh sửa tối đa 02 lần miễn phí (bao gồm sửa cắt ghép, nhịp điệu, âm lượng, lỗi chính tả chữ chèn video). Yêu cầu chỉnh sửa phải gửi bằng văn bản chi tiết (góp ý theo mốc thời gian giây trong video).

4. Bàn giao sản phẩm cuối cùng

Sau khi video hoàn thiện đã được Khách hàng ký duyệt bản Demo cuối cùng, Khách hàng thực hiện thanh toán 50% chi phí còn lại.
Ngay khi nhận đủ tiền thanh toán, Duky Media bàn giao video chất lượng cao chính thức dưới dạng link tải xuống trực tuyến bảo mật (Google Drive, Dropbox, OneDrive hoặc link đám mây khác) có thời hạn lưu trữ tối thiểu 30 ngày.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ (HỦY HỢP ĐỒNG)

1. Khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền yêu cầu tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ trước thời hạn. Việc giải quyết chi phí tạm ứng sẽ căn cứ vào thời điểm yêu cầu hủy:

Hủy trước khi Duky Media viết kịch bản: Khách hàng được hoàn lại 100% tiền tạm ứng Giai đoạn 1 (trừ phí chuyển khoản ngân hàng nếu có).
Hủy sau khi kịch bản đã viết xong nhưng chưa quay: Duky Media khấu trừ chi phí chất xám lên ý tưởng kịch bản (tương đương 30% giá trị hợp đồng), số tiền tạm ứng còn lại sẽ được hoàn trả cho Khách hàng.
Hủy sau khi đã tiến hành quay phim (bấm máy): Do Duky Media đã phải chi trả chi phí thuê nhân sự, thiết bị, bối cảnh và diễn viên, Khách hàng không được hoàn lại 50% tiền tạm ứng của Giai đoạn 1.

2. Duky Media chủ động chấm dứt dịch vụ

Duky Media có quyền tạm ngừng hoặc đơn phương hủy hợp đồng mà không phải bồi thường trong trường hợp:

Khách hàng không cung cấp thông tin sản phẩm, bối cảnh hoặc không hợp tác thực hiện buổi quay phim quá 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng mà không có lý do bất khả kháng.
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán tạm ứng Giai đoạn 1.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN TẠM ỨNG

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Duky Media thực hiện hoàn tiền tạm ứng cho Khách hàng trong các trường hợp sau:

Duky Media tự ý thay đổi kịch bản mà không được sự đồng ý của Khách hàng, dẫn đến sản phẩm video cuối cùng sai lệch hoàn toàn so với mục tiêu ban đầu của doanh nghiệp.
Duky Media chậm trễ thời gian quay phim hoặc bàn giao video quá 15 ngày làm việc so với thỏa thuận hợp đồng mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước cho Khách hàng.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của Khách hàng.
Thời gian xử lý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 24h đến 48h làm việc kể từ khi hai bên thống nhất ký biên bản thanh lý và hủy hợp đồng dịch vụ.

Chính sách giao hàng