CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

(Áp dụng cho khách hàng giao dịch trên website https://dukymedia.com/)

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này được thiết lập và công bố bởi Duky Media (vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DUKY GROUP, sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”), chủ sở hữu và vận hành website thương mại điện tử https://dukymedia.com/. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của quý khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Người tiêu dùng”) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Duky Media thực hiện thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm các mục đích hợp pháp sau đây:

  • Xử lý yêu cầu tư vấn và báo giá: Tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ sản xuất video, TVC, flycam, xây dựng kênh TikTok, chụp hình sản phẩm hoặc thiết kế thương hiệu của Khách hàng.
  • Quản lý và thực hiện hợp đồng: Xác nhận thông tin Khách hàng, lập hợp đồng dịch vụ truyền thông, xuất hóa đơn và thực hiện các thủ tục thanh toán liên quan.
  • Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hậu kỳ: Tiếp nhận ý kiến đóng góp, giải quyết các thắc mắc, hỗ trợ chỉnh sửa video, hình ảnh theo cam kết và thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm truyền thông.
  • Duy trì liên lạc: Gửi thông báo về tiến độ dự án, gửi các file kịch bản, storyboard, file video demo, hoặc gửi thông tin ưu đãi dịch vụ mới (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý trước của Khách hàng).
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích nhu cầu của doanh nghiệp SME để tối ưu hóa gói dịch vụ truyền thông và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên website.

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin do Khách hàng chủ động cung cấp khi gửi biểu mẫu liên hệ, đăng ký nhận tư vấn trực tuyến hoặc trao đổi trực tiếp trên website. Các thông tin này bao gồm:

  • Họ và tên người đại diện / tên Khách hàng doanh nghiệp.
  • Số điện thoại liên hệ (di động hoặc Zalo).
  • Địa chỉ Email liên hệ.
  • Tên doanh nghiệp, ngành hàng kinh doanh và mô tả yêu cầu dịch vụ (kịch bản sơ bộ, thời lượng, ngân sách dự kiến nếu có).
  • Thông tin thanh toán: Lịch sử đặt cọc, thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng phục vụ đối chiếu giao dịch.

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác và hợp pháp. Duky Media không chịu trách nhiệm liên quan đến tính trung thực hay nguồn gốc pháp lý của thông tin được cung cấp.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

  • Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Duky Media kể từ thời điểm thu thập cho đến khi hoàn thành các mục đích cung cấp dịch vụ truyền thông và chăm sóc khách hàng, hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu hủy bỏ chính thức từ phía Khách hàng.
  • Dữ liệu liên quan đến dự án (kịch bản, yêu cầu kỹ thuật) và thông tin liên hệ của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trong thời gian tối thiểu 12 tháng sau khi nghiệm thu để phục vụ mục đích bảo hành sản phẩm video/hình ảnh hoặc hỗ trợ tái sử dụng tư liệu truyền thông khi Khách hàng yêu cầu.

4. Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Thông Tin

Duky Media cam kết không bán, không chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được phép tiếp cận bởi các đối tượng sau:

  • Nhân viên nội bộ của Duky Media: Bộ phận tư vấn, biên kịch, đội ngũ sản xuất hậu kỳ (quay dựng video, thiết kế đồ họa), bộ phận kế toán và chăm sóc khách hàng trong phạm vi công việc được giao.
  • Các đối tác liên kết thực hiện dự án (nếu có sự đồng ý của Khách hàng): Cung cấp các thông tin cần thiết tối thiểu cho các bên thứ ba tham gia hỗ trợ dự án như diễn viên (talent), voice talent (người đọc voice-off), đơn vị thuê bối cảnh hoặc thiết bị chuyên dụng để phối hợp sản xuất.
  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp lý quy định của Việt Nam.

5. Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

  • Tên đơn vị quản lý: Duky Media (đại diện bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DUKY GROUP)
  • Địa chỉ: Số 122, Nguyễn Hiền, P. Tân An, Tp. Cần Thơ.
  • Hotline/Zalo: 0985 463 403
  • Email liên hệ: dukymedia@gmail.com

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân liên quan đến bản thân mình.

6. Phương Thức Và Công Cụ Để Khách Hàng Tiếp Cận & Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình bằng các hình thức sau:

  • Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp: Khách hàng có thể gọi điện đến Hotline 0985 463 403 hoặc gửi email về địa chỉ dukymedia@gmail.com để yêu cầu bộ phận quản lý dữ liệu kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân cũng như thông tin liên hệ của mình trên hệ thống.
  • Chúng tôi có trách nhiệm xác minh danh tính khách hàng và thực hiện yêu cầu điều chỉnh dữ liệu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

7. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng

  • Duky Media sử dụng các giao thức mã hóa bảo mật và hệ thống quản lý lưu trữ an toàn để bảo vệ thông tin liên hệ và các dữ liệu ý tưởng, kịch bản, hình ảnh của khách hàng khỏi việc truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.
  • Mọi thông tin giao dịch, thanh toán qua ngân hàng đều được xử lý bảo mật trực tiếp thông qua hệ thống của ngân hàng thương mại, Duky Media không lưu trữ các thông tin tài khoản nhạy cảm của Khách hàng trên website.
  • Chúng tôi khuyến cáo Khách hàng tự bảo mật thông tin liên lạc và kịch bản dự án của mình, tránh chia sẻ tài liệu mật hoặc biên lai chuyển khoản cho các kênh không thuộc sở hữu chính thức của Duky Media.

8. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Khách Hàng

Trường hợp Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt ngoài phạm vi đã thông báo, Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại theo quy trình sau:

  • Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline 0985 463 403 hoặc email dukymedia@gmail.com.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH của Duky Media tiếp nhận khiếu nại, tiến hành rà soát hệ thống lưu trữ dữ liệu và liên hệ đối chiếu với Khách hàng để làm rõ nội dung phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Duky Media đưa ra phương án xử lý (bao gồm cập nhật lại thông tin, giới hạn quyền tiếp cận hoặc xóa thông tin) và thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng.
  • Bước 4: Nếu phát hiện lỗi thuộc về phía hệ thống của Duky Media gây rò rỉ thông tin ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng, Chúng tôi cam kết khắc phục sự cố và chịu trách nhiệm giải quyết bồi thường theo đúng thỏa thuận của hai bên hoặc quy định pháp luật hiện hành.